Política de Reembolso

Última actualización: 09/06/2025

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En la tienda online de Carlos Pascual, tu satisfacción es importante. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, a continuación te explicamos cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.

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Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Ley 3/2014 de 27 de marzo y el Real Decreto Legislativo 1/2007), el comprador tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo por escrito enviando un correo a: [correo electrónico] indicando:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Obra adquirida.

• Fecha de recepción.

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Condiciones para aceptar un reembolso

Para que el reembolso sea posible:

• La obra debe devolverse en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.

• Debe conservarse el embalaje original o uno que garantice su protección durante el transporte.

• El cliente deberá asumir los costes del envío de devolución, salvo que el producto presente un defecto o error imputable al vendedor.

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Excepciones (no reembolsables)

No se aceptan devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Obras personalizadas o por encargo, hechas a medida para el comprador.

• Daños producidos por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Obras manipuladas, enmarcadas o alteradas tras su entrega.

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Reembolso

Una vez recibida la obra devuelta y verificado su estado:

• Se procederá al reembolso del importe total del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

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Producto defectuoso o error en el pedido

Si has recibido una obra dañada durante el transporte o un pedido incorrecto, por favor:

• Notifícalo en un plazo de 48 horas tras la recepción.

• Adjunta fotos del daño o del error recibido.

• El Artista se hará cargo del reemplazo o reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.